三．工作流程方面

　我行消保办全程参与新产品的开发与设计 ，在相关流程中
，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议 ，并要求修改不妥开发方案
，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报 、项目初审
、正式立项、申报或备案 、科技研发与测试
、产品移交管理、营销策划 、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤 。从流程上，保障了消费者的合法权益。

　客户可通过我行维权热线96677
、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉12363 、消保办等渠道投诉
。另 ，《遂宁银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定
、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分
，如《遂宁银行理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法》 、《遂宁银行突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力 。

　四．责任分工方面

　明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵